- Introducción
Estos Términos y Condiciones de Cambios, Devoluciones y Envíos (en adelante, los «Términos«) establecen las condiciones bajo las cuales Joyas Raglam gestiona cambios, devoluciones y envíos de productos. Al realizar una compra, el cliente acepta estos Términos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
- Política de Envíos
- El envío de productos se realiza a través de empresas externas de transporte (Chilexpress, Starken o Correos de Chile).
- El costo del envío es determinado por la empresa de transporte y es informado al momento de la confirmación del pedido.
- Si el pedido supera los $100.000, se indicará en la confirmación si aplica un costo de despacho adicional.
- Es responsabilidad del cliente revisar los costos de envío antes de confirmar la compra.
- Una vez despachado el pedido, no es posible cancelar la compra ni solicitar reembolsos por el costo de envío.
- Circunstancias para Cambios o Devoluciones
Joyas Raglam acepta cambios o devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
3.1 Fallas en el Producto
Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las especificaciones descritas al momento de la compra, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción.
Ejemplos de fallas de fábrica incluyen:
- Piedras rotas o desprendidas.
- Defectos en el metal, como grietas o deformaciones en las joyas.
- Cierres defectuosos.
- Soldaduras mal hechas.
3.2 Producto Recibido No Solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado en cuanto a modelo, talla, color o características, podrá solicitar un cambio dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
3.3 Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin uso, con su empaque original y en perfectas condiciones.
- El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
- Política de Reembolsos y Cambios
- No se realizan devoluciones de dinero, excepto en casos de falla de fábrica donde no sea posible realizar un cambio por el mismo producto o uno equivalente.
- Se ofrece la opción de cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.
- El cliente es responsable de los costos de envío asociados a cambios o devoluciones.
- Procedimiento para Cambios o Devoluciones
- Enviar un correo a ventas@raglam.cl con el motivo de la solicitud, adjuntando imágenes del producto si corresponde.
- Se evaluará el caso y se informará al cliente sobre los pasos a seguir.
- En caso de aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo el costo del envío si corresponde.
- Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el cambio según disponibilidad o se aplicará la política de reembolso si corresponde.
- Consideraciones Finales
- Joyas Raglam no se hace responsable por demoras en la entrega causadas por las empresas de transporte.
- Los costos de envío son gestionados por proveedores externos y deben ser considerados por el cliente al momento de la compra.
- Estas políticas buscan garantizar transparencia y un proceso de compra justo tanto para los clientes como para nuestra empresa.
